本日は、Googleマップに投稿された口コミに関する最近の裁判判決についてご紹介し、あわせて当院の口コミ対応に関する方針をお伝えさせていただきます。
■ 最近の裁判での重要な判決
2025年7月、東京高等裁判所にて、Googleマップ上の歯科医院の口コミについて、「内容が事実と異なり、名誉を傷つけるものである」と判断され、Googleに対して投稿の削除命令が出されるという判決がありました。
この口コミには「説明なく銀歯を削ろうとされた」といった具体的な内容が記載されていましたが、裁判所はこれを虚偽の事実と認定。患者様に誤解を与える恐れがある内容であり、医院の社会的評価を著しく損なうと判断されたのです。
▶ ポイントまとめ
- 口コミでも事実と異なる内容は名誉毀損にあたることがある
- 「主観的な感想」ではなく、「誤解を招く具体的な記述」が問題となる
- サイト運営側（この場合はGoogle）にも削除義務があるとされた
このように、インターネット上の書き込みであっても、内容によっては法的責任を問われる可能性があるという、非常に重要な判決です。
( https://news.yahoo.co.jp/articles/16643c3025b7f6bb08200db4d4029c569323f67d 引用）
■ 当院の方針とお願い
当院では日々、患者様にご満足いただけるよう丁寧な説明と誠実な治療を心がけております。ご意見やご要望は大変ありがたく、事実に基づくご指摘には真摯に受け止め、改善に努めております。
一方で、以下のようなケースについては、医院やスタッフの名誉を守るため、必要に応じて法的措置を検討させていただく場合がございます。
・実際の診療内容と異なる虚偽の投稿
・誹謗中傷や人格攻撃にあたる内容
・他の患者様やスタッフに不安を与える投稿
すべての患者様にとって、安心して通院いただける環境を守るためにも、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ 最後に
口コミは、これから歯科医院を探す方にとって大切な参考情報になります。そのためにも、正確で誠実な内容が求められます。当院ではいただいたお声を大切にしながら、今後もより良い医療の提供に努めてまいります。
何かご不安やご不明な点がございましたら、口コミではなく、ぜひ直接ご相談ください。私たちは患者様のお声にしっかりと耳を傾け、丁寧に対応いたします。